Microsoft apturēja KB5002907 izplatīšanu, jo atjauninājums daļai datoru ar pastāvīgajām Office 2016 un Office 2019 licencēm izraisīja nopietnas problēmas. Sākotnēji tas bija paredzēts pavisam citam mērķim — palīdzēt Windows datoriem, kuros Microsoft 365 Apps versija bija novecojusi par vairāk nekā 90 dienām un vairs normāli neatjauninājās. KB5002907 tika piedāvāts Windows Update sadaļā kā neobligāts Microsoft produktu atjauninājums, nevis kā Windows operētājsistēmas drošības ielāps. Tomēr pēc instalēšanas atsevišķas Office 2016 un Office 2019 instalācijas zaudēja aktivizācijas statusu vai pārstāja darboties pavisam.
Ko atjauninājums sabojāja? Biežākajā scenārijā Word, Excel, Outlook vai PowerPoint sāka rādīt paziņojumu “Unlicensed Product” jeb “Nelicencēts produkts”, lai gan Office licence bija legāli iegādāta un iepriekš aktivizēta. Retākos gadījumos atjauninājuma veiktās labošanas laikā Office komplekts tika noņemts no datora un netika veiksmīgi uzinstalēts no jauna. Neatkarīgo administratoru ziņojumi liecina, ka īpaši problemātiskas varēja būt sistēmas ar jauktu 32 un 64 bitu Office komponentu konfigurāciju, piemēram, 32 bitu Office kopā ar 64 bitu Access Runtime. Microsoft ir apstiprinājis deaktivizēšanas un noņemšanas gadījumus, taču nav oficiāli apstiprinājis, ka tieši jauktā arhitektūra ir kļūmes cēlonis.
Ja Office vēl ir datorā, bet nav aktivizēts, vispirms atveriet Word vai Excel un izvēlieties File > Account. Aktivizējiet produktu, pierakstoties ar Microsoft kontu, kuram piesaistīts Office pirkums, vai ievadiet sākotnējo produkta atslēgu. Pēc tam pārliecinieties, ka sadaļā Product Information redzams statuss “Product Activated”. Ja aktivizācija neizdodas, aizveriet visas Office programmas, pārstartējiet datoru un mēģiniet vēlreiz. Uzņēmuma datorā pirms licences vai instalācijas izmaiņām sazinieties ar administratoru, jo aktivizāciju un atjauninājumus var pārvaldīt organizācijas politika.
Ja Office programmas ir pazudušas, vienkārša KB5002907 atinstalēšana tās neatjaunos — nepieciešams atkārtoti instalēt iegādāto Office versiju. Pierakstieties vietnē account.microsoft.com/services ar kontu, kuram piesaistīta licence, atrodiet savu Office 2016 vai Office 2019 pirkumu un lejupielādējiet instalētāju. Ja izmantota produkta atslēga, instalācijas datu nesējs vai lielapjoma licence, izmantojiet sākotnējo instalācijas avotu un licences informāciju. Ja instalētājs ziņo par 32 un 64 bitu Office komponentu konfliktu, pārbaudiet Installed apps sarakstu un saskaņojiet visu Office saimes komponentu arhitektūru. Pirms noņemšanas saglabājiet Outlook datus un pārliecinieties, ka jums ir licence un instalācijas avots.
Ko darīt turpmāk? Microsoft ir apturējis KB5002907 izplatīšanu, tādēļ šo atjauninājumu pašlaik nevajadzētu mēģināt uzstādīt manuāli. Ja tas vēl redzams neobligāto atjauninājumu sarakstā, atstājiet to neinstalētu. Microsoft 365 Apps lietotājiem ar normāli strādājošiem atjauninājumiem KB5002907 arī nebija nepieciešams; tas bija paredzēts tikai Current Channel vai Monthly Enterprise Channel instalācijām, kas kavējās vairāk nekā 90 dienas. Ja Office pēc atkārtotas aktivizēšanas vai instalēšanas joprojām nedarbojas, vērsieties pie Microsoft atbalsta vai uzticama IT speciālista, norādot KB5002907 un jau veiktās darbības.
Avots: avots: Microsoft
